Kebijakan Resmi

Kebijakan Pengembalian & Refund

Transparansi dan kepercayaan adalah fondasi kami. Pelajari hak dan prosedur pengembalian produk Supernocan secara lengkap.

Terakhir diperbarui: 26 Juli 2026

Penting: Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima. Pengajuan di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

Bagian 1

Gambaran Umum Kebijakan

Supernocan berkomitmen memberikan pengalaman belanja nomor cantik perdana yang aman, transparan, dan memuaskan. Kebijakan Pengembalian (Return Policy) ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian nomor cantik yang dilakukan melalui platform Supernocan.

Kami memahami bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Oleh karena itu, kami menyediakan mekanisme pengembalian yang jelas dan adil sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Bagian 2

Kondisi Pengembalian yang Disetujui

Pengembalian dapat diterima dan diproses apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

Nomor yang diterima tidak sesuai dengan nomor yang tertera pada invoice atau konfirmasi pesanan.
Kartu perdana tidak dapat diaktivasi meski telah mengikuti prosedur aktivasi yang benar dari operator.
Kartu SIM tidak terdeteksi di handphone meskipun sudah berganti handphone.
Nomor yang dipesan ternyata sudah tidak tersedia atau sudah dijual kepada pihak lain tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Terjadi kesalahan teknis di pihak Supernocan yang menyebabkan pengiriman nomor yang salah.

Bagian 3

Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat diproses pada kondisi-kondisi berikut:

Pembeli berubah pikiran setelah transaksi selesai (change of mind) tanpa adanya kesalahan dari Supernocan.
Nomor perdana sudah berhasil diaktivasi dan digunakan oleh pembeli.
Kerusakan kartu akibat kelalaian atau penanganan yang tidak tepat oleh pembeli.
Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 3 (tiga) hari kerja setelah barang diterima.
Nomor yang dibeli melalui program diskon khusus, flash sale, atau promo terbatas (kecuali ada cacat produk).
Perbedaan preferensi pribadi terhadap urutan digit nomor yang tidak sesuai ekspektasi (selama nomor yang dikirim sudah sesuai pesanan).

Bagian 4

Prosedur Pengajuan Pengembalian

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permohonan pengembalian:

1
Hubungi Tim Supernocan
Kirimkan pesan WhatsApp ke nomor resmi kami dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima.
2
Sertakan Bukti & Informasi
Lampirkan foto produk, nomor invoice/pesanan, dan penjelasan singkat mengenai masalah yang dialami.
3
Proses Verifikasi
Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam 1–2 hari kerja dan menghubungi Anda untuk konfirmasi lebih lanjut.
4
Penyelesaian
Jika klaim disetujui, kami akan memproses penggantian nomor atau refund sesuai kesepakatan dalam 3–5 hari kerja.

Bagian 5

Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Refund dana akan diproses dengan ketentuan berikut:

1Refund diproses dalam bentuk transfer bank atau metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.
2Biaya transfer (jika ada) akan ditanggung bersama sesuai kesepakatan.
3Untuk kasus penggantian produk, kami akan mengirimkan nomor pengganti tanpa biaya tambahan apapun.
4Supernocan berhak menolak permintaan refund jika terbukti adanya penyalahgunaan kebijakan ini.

Bagian 6

Pengembalian Produk Fisik (Kartu Perdana)

Untuk pengembalian kartu perdana fisik yang rusak atau tidak sesuai, biaya pengiriman pengembalian ke pihak Supernocan akan ditanggung oleh pembeli. Namun, biaya pengiriman produk pengganti akan sepenuhnya ditanggung oleh Supernocan.

Pastikan produk dikemas dengan aman sebelum dikirim kembali agar tidak mengalami kerusakan selama proses pengiriman. Supernocan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi akibat pengemasan yang tidak memadai.

Butuh Bantuan Pengembalian?

Hubungi tim layanan pelanggan Supernocan melalui WhatsApp. Kami siap membantu Anda 7 hari seminggu dari pukul 08.00 hingga 21.00 WIB.

Chat WhatsApp Sekarang Lihat Kontak Lainnya

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Syarat & Ketentuan · Hubungi Kami